Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil

O que é?

A Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil é o canal de comunicação que tem como função acolher e processar reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos mais diversos públicos da CPRM. É um importante instrumento de controle social dentro da estrutura organizacional e uma valiosa ferramenta de gestão.

A Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil é ligada diretamente ao Conselho de Administração da CPRM.

Quem pode entrar em contato?

Qualquer pessoa pode manifestar-se junto à Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil, desde empregados e fornecedores a usuários dos sistemas de informação e serviços prestados pela CPRM.

Do que preciso para abrir uma manifestação?

É necessário apenas que a pessoa tenha alguma questão e que não tenha conseguido resolvê-la através dos canais convencionais de atendimento que a CPRM oferece. Para o público externo, este canal é o Serviço de Atendimento aos Usuários (SEUS), que atende nos seguintes contatos:
e-mail: seus@rj.cprm.gov.br
Telefone: 21 2295-5997

Manifestações anônimas não são aceitas. Entretanto, a Ouvidoria assume o compromisso de garantir o sigilo de sua identidade, se solicitado, assim como total confidencialidade do assunto tratado.

O que não cabe à Ouvidoria?

• Conduzir investigações ou realizar auditorias.
• Tomar decisões no lugar das áreas internas competentes.
• Atuar de forma assistencialista ou paternalista.
• Substituir os canais de comunicação convencionais da CPRM.
• Substituir sindicatos ou outras associações representativas.
• Tratar questões que tenham por objeto a análise de decisão judicial.
• Agir coercitivamente.

Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil: ética, autonomia, impessoalidade, confidencialidade e transparência.

Formas de contato:

Pessoal: Avenida Pasteur, 404 – 4º andar – Sala 1414
Urca – Rio de Janeiro /RJ.

Carta: Para o mesmo endereço acima indicado.

Telefone: 21 2295-4697
Fax: 21 2295-0495

E-mail: ouvidoria@rj.cprm.gov.br | cinara@rj.cprm.gov.br

Formulário eletrônico: www.cprm.gov.br [clique em OUVIDORIA]

Ao valorizar a participação social no serviço público, a Ouvidoria contribui para a satisfação do usuário, para a melhoria dos processos internos e para uma gestão mais transparente, ética e socialmente responsável.